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呼叫中心管理系統(tǒng)通過對(duì)公司所有來電、去電、未接電話進(jìn)行實(shí)時(shí)管理記錄，實(shí)現(xiàn)對(duì)來電詳細(xì)信息自動(dòng)顯示、對(duì)通話內(nèi)容實(shí)時(shí)錄音保存方便查詢。進(jìn)而可以提高工作效率，降低電話費(fèi)用，提高企業(yè)形象，積累客戶資料，挖掘新客戶，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)機(jī)率。呼叫中心管理系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)擴(kuò)充電話來電顯示的共享軟件，本軟件跟蹤來電后根據(jù)來電號(hào)碼查詢客戶資料數(shù)據(jù)庫，在電腦上自動(dòng)調(diào)出來電客戶的基本信息、發(fā)生業(yè)務(wù)的記錄。在第一時(shí)間獲取了來電人的信息，占據(jù)了業(yè)務(wù)主動(dòng)，更重要的是在客戶那里樹立企業(yè)形象，提高業(yè)務(wù)機(jī)率。目前，"來電顯示"是電信部門的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，固定電話用戶去電信部門申請(qǐng)開通此功能之后，可通過具有"來電顯示"功能的電話機(jī)或來電顯示器查看主叫方的電話號(hào)碼，使用戶及時(shí)了解通話的對(duì)象。但人的記憶是有限的，除了幾個(gè)特別熟悉的號(hào)碼之外，光看一個(gè)號(hào)碼是不能馬上知道主叫方是誰的，本軟件就解決了這個(gè)問題，根據(jù)來電馬上得到客戶的詳細(xì)資料及業(yè)務(wù)往來記錄。呼叫中心管理系統(tǒng)主要功能如下： 1.來電號(hào)碼和客戶資料，以往通話記錄自動(dòng)顯示； 2.黑名單客戶的設(shè)定，可設(shè)置黑名單用戶來電時(shí)自動(dòng)斷線，免去你騷擾電話的困擾； 3.客戶資料的方便查詢和錄入修改； 4.客戶信息中有對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的資料，使的當(dāng)客戶來電的同時(shí)可一邊接電話，一邊及時(shí)查詢?cè)摽蛻舻南嚓P(guān)信息及記錄通話內(nèi)容， 5.來電記錄的查詢； 6.客戶資料和信息的查詢； 7.客戶組的概念，把不同的客戶按不同的客戶組進(jìn)行分類； 8.來電客戶留言管理； 9.便捷的右鍵功能，客戶維護(hù)更快； 10.實(shí)用工具：郵政編碼地址區(qū)號(hào)查詢； 11.來電記錄統(tǒng)計(jì)； 12.自動(dòng)備份數(shù)據(jù):可設(shè)置在不同的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)備份，無須人工操作； 13.完善的操作人員權(quán)限設(shè)置； 14.信封打印。

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