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電子郵件管理（Email Management）系統(tǒng)是IM800綜合在線服務(wù)與支持平臺的套件之一，能將企業(yè)的所有客戶服務(wù)和支持郵件進(jìn)行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)電子郵件服務(wù)過程的輔助自動處理和全程質(zhì)量監(jiān)控，加快郵件回復(fù)速度。避免客戶郵件分散到個人和處理過程的不可控。 >主要包括以下的處理能力： >² 統(tǒng)一收取－－自動監(jiān)控客戶服務(wù)和支持郵箱，一有郵件立刻收取 >² 自動回復(fù) －－收取的郵件，自動給發(fā)件人發(fā)送回復(fù)（回執(zhí)）郵件 >² 自動分配－－收取的郵件，按技能分配給最合適的人員進(jìn)行處理 >² 跟蹤歸檔－－所有郵件，統(tǒng)一歸檔；郵件處理的過程，全程跟蹤 > >另外，還具備以下的特點： >² 支持規(guī)則定義－－可依據(jù)收到的郵件的發(fā)件人、收件人、主題、內(nèi)容等特征，設(shè)定郵件路由排隊和處理規(guī)則，實行差別處理。 >² 支持郵件模板－－自動發(fā)送回執(zhí)或者回復(fù)客戶時，可調(diào)用不同的預(yù)定義郵件模板，規(guī)范對外發(fā)出郵件的格式和內(nèi)容，比如在模板中包含實時會話按鈕等。郵件模板支持宏，可實現(xiàn)內(nèi)容動態(tài)替換。 >² 支持時限管理－－根據(jù)郵件標(biāo)題、內(nèi)容，客戶級別，對郵件加注處理時限標(biāo)志，并在回執(zhí)中告知客戶，一方面提醒處理人員及時回復(fù)，另一方面系統(tǒng)自動記錄跟蹤處理過程，作為服務(wù)水平考評依據(jù)。 > >IM800——著名的在線客服品牌，提供目前國內(nèi)最專業(yè)而完善的綜合在線客戶服務(wù)與支持平臺，包含一系列應(yīng)用套件，針對企業(yè)不同的需求可組合或單獨安裝應(yīng)用。 >對今天的企業(yè)來說，客戶服務(wù)已經(jīng)不再是一項運營成本，而是重要的競爭優(yōu)勢所在。這類基于“精益服務(wù)”以及“協(xié)助企業(yè)實踐‘優(yōu)化客戶體驗，降低運營成本’”設(shè)計理念的產(chǎn)品，受到越來越多注重以服務(wù)為競爭手段和成本核算企業(yè)的認(rèn)可和追捧，全球高績效企業(yè)皆對由此帶來的利益感悟至深。國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)在可以方便地獲取這樣的技術(shù)平臺，無疑增加了競爭的法碼。

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