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旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)。我國社會經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁發(fā)展，在帶動旅游業(yè)發(fā)展同時，也加劇了行業(yè)市場競爭。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大、服務(wù)領(lǐng)域延伸，客戶地域分布擴(kuò)散，旅行社對客源、客流、錢流、線路、交通和導(dǎo)游等相關(guān)要素的掌握將付出的精力。服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營效益的之間的矛盾、市場開拓與可持續(xù)發(fā)展之間的矛盾日見突出。不斷提高服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)市場競爭能力已經(jīng)成為旅行社發(fā)展的重要途徑。長期以來，旅游服務(wù)業(yè)忍受著依靠手工記事、記帳的工作模式，所積累的大量業(yè)務(wù)信息復(fù)用率極低，各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計繁瑣易錯，經(jīng)營中的失誤和損失難以消除，加之業(yè)務(wù)人員的責(zé)權(quán)缺乏有效監(jiān)督，死賬呆賬時有發(fā)生，造成服務(wù)成本居高不下。又由于定量依據(jù)，決策能力薄弱，市場預(yù)見性差，難免陷入被動局面。面對風(fēng)雨變幻的市場環(huán)境，傳統(tǒng)管理模式使旅行社難以適應(yīng)激烈的市場競爭。旅游信息管理系統(tǒng)可以給旅游服機(jī)構(gòu)帶來先進(jìn)的、信息化業(yè)務(wù)管理方案，通過增強(qiáng)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的靈活性、預(yù)見性和計劃性，即提升管理水平，又提升客戶服務(wù)品質(zhì)，同時降低管理成本，提高運(yùn)營效率。當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，只有及時掌握信息，才能適應(yīng)激烈的市場競爭。旅行社管理信息系統(tǒng)，作為電算化營銷管理手段，不僅是旅行服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理的有效途徑，也是管理方式從經(jīng)驗(yàn)型向數(shù)字型轉(zhuǎn)化的方向，必將在提高企業(yè)的管理能力和競爭能力等方面發(fā)揮重要作用。旅行社管理信息系統(tǒng)(Travel Agency MIS)，是對旅行社管理模式中的信息流、客流、物流、錢流及其綜合運(yùn)作機(jī)制，進(jìn)行數(shù)字化建模、系統(tǒng)分析和軟件實(shí)現(xiàn)而集成的計算機(jī)管理信息系統(tǒng)?？梢詫λ薪?jīng)營、管理和執(zhí)行信息進(jìn)行集中管理，并隨時查詢、統(tǒng)計、匯總、預(yù)測、決策、報表、歸檔、備份和交換業(yè)務(wù)信息。旅行社管理信息系統(tǒng)，支持不同經(jīng)營規(guī)模的各類旅游中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，并將大量繁瑣的市場跟蹤、業(yè)務(wù)管理、信息收發(fā)、客戶咨詢和客戶服務(wù)等一系列工作，交給電腦處理，不僅可以大幅度提高效率，而且提升服務(wù)質(zhì)量，使其具備為客戶提供更高品質(zhì)服務(wù)的實(shí)力。

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