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藍(lán)鯨魚聚合頁生成系統(tǒng)TOP客服系統(tǒng)的功能特點： 獨立安裝：(支持虛擬空間、支持VPS、支持獨立服務(wù)器，無需第三方托管數(shù)據(jù)更安全響應(yīng)更迅速) 多平臺支持：（PHP+MYSQL 支持WINDOS/LINUX 開源系統(tǒng)使用成本更低廉） 多站點監(jiān)測：(只要將網(wǎng)頁代碼放置到需要客服的站點上，品牌站、銷售站一站式管理) 主動發(fā)起：（主動的向正在瀏覽您網(wǎng)站的準(zhǔn)客戶以及老客戶發(fā)起對話框，把握主動權(quán)） 主動邀請：（主動的向正在瀏覽您網(wǎng)站的準(zhǔn)客戶以及老客戶發(fā)起對話邀請框，把握商機(jī)） 消息預(yù)覽：（可以預(yù)先看到客戶在對話框打出的消息，確保您的快速回復(fù)和謹(jǐn)防客戶信息丟失） 無限座席：（可以根據(jù)您主機(jī)性能和設(shè)定的刷新參數(shù)，最大化配置在線客服的座席數(shù)量） 權(quán)限管理：（可以根據(jù)客服人員職能配置相應(yīng)的管理權(quán)限，做到有序管理，權(quán)責(zé)明晰） 文件傳輸：（客戶和客服之間可以互傳文件，類型可以后臺設(shè)定，文件將保存在服務(wù)端） 支持網(wǎng)頁復(fù)制：（溝通應(yīng)該是圖文并茂，無插件支持直接復(fù)制網(wǎng)頁通過對話框?qū)鳎?表情自己定義：（目前系統(tǒng)已經(jīng)自帶多套聊天表情傳達(dá)溝通的心情，用戶也可以自己為系統(tǒng)替換表情） 自定義右側(cè)企業(yè)名片：（在對話框右側(cè)可以通過html自定義企業(yè)名片或圖文信息） 自定義logo：（目前可以通過FTP自定義的替換企業(yè)LOGO） 模板機(jī)制：（靈活的模板機(jī)制，您可以自動在后臺切換官方默認(rèn)的自帶模板，也可以自己制作特定的風(fēng)格和表現(xiàn)形式） 底部公告管理：（可以在后臺自定義要公告的企業(yè)新聞，或者企業(yè)自己的廣告活動信息） 數(shù)據(jù)統(tǒng)計： （數(shù)據(jù)庫里面統(tǒng)計到了，來訪日來訪IP、PV的數(shù)量、以及瀏覽軌跡，和關(guān)鍵詞來路等等監(jiān)測您投放廣告的效果） 自動歡迎辭：（您可以預(yù)先設(shè)定常用的歡迎辭，系統(tǒng)自動在您忙的時候，發(fā)出歡迎辭） 常用語分類：（作為專業(yè)的客服人員，每天肯定遇到很多相同的問題需要回答，常用語將提高效率） 常用文件分類：（把經(jīng)常要給客戶的工作文件，分門別類的傳到服務(wù)端，方便傳送調(diào)用） 訪客聊天內(nèi)容查詢：（訪客的聊天內(nèi)容往往是找到問題根源所在的關(guān)鍵，也是客服工作的一個積累） 訪客信息備注：（在聊天過程中，備注訪客信息，提高用戶體驗） 訪客瀏覽軌跡查詢：（分析訪客習(xí)慣以及需求，發(fā)現(xiàn)站點受歡迎的頁面） 訪客智能判斷：（通過訪客電腦Cookies 智能的判斷訪客，歸納相關(guān)信息記錄） 客服轉(zhuǎn)接：（在謀客服工作量比較大的時候?qū)崿F(xiàn)負(fù)載均衡） 客服智能分配：（系統(tǒng)智能的判斷并主動推送到上次服務(wù)的客服人員那里接待）
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