Udesk企業(yè)級(jí)智能移動(dòng)在線客服系統(tǒng)致力于將各種客戶服務(wù)渠道整合在一起,簡(jiǎn)化企業(yè)的客戶服務(wù)方式,客戶可以以任意方式與客服溝通,快速解決問(wèn)題,同時(shí)客服可以在一個(gè)系統(tǒng)處理各種渠道上的客戶咨詢(xún),不管是電話、網(wǎng)頁(yè)、wap、app、微信、微博、郵件都能即時(shí)解決。
【特點(diǎn)】
1.支持一個(gè)系統(tǒng)連接,包括電話、在線客服、手機(jī)app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁(yè)表單在內(nèi)的所有渠道。
2.支持語(yǔ)音、圖片、文字和表情等方式,讓客服與客戶交流多樣化。
3.支持工單系統(tǒng)管理,統(tǒng)一工單、自動(dòng)分配、一鍵流轉(zhuǎn)、多項(xiàng)SLA監(jiān)控、工單歷史記錄。
4.支持智能機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。