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　　隨話通-單機(jī)版是一款功能強(qiáng)大的電話呼叫中心和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備電話呼叫中心、客戶關(guān)系管理、短信群發(fā)等諸多功能，支持1臺(tái)電腦同時(shí)管理1-8路電話，可幫助您快速建立完美的電話客戶服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，功能詳細(xì)介紹如下：

　　1，來(lái)電/呼出號(hào)碼識(shí)別，客戶資料自動(dòng)彈屏，號(hào)碼歸屬地自動(dòng)判斷，電話未接前即可了解客戶詳細(xì)資料、銷(xiāo)售記錄、來(lái)往記錄、歷史通話等，新來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。

　　2，通話錄音，對(duì)通話過(guò)程無(wú)任何影響，可隨時(shí)查詢聽(tīng)取，有據(jù)可查。

　　3，支持普通電話和網(wǎng)絡(luò)電話，軟件自動(dòng)撥號(hào)功能：點(diǎn)擊客戶資料或者通話記錄的號(hào)碼，可自動(dòng)撥號(hào)；在有本地交換機(jī)（集團(tuán)電話）的分機(jī)上使用，也可實(shí)現(xiàn)軟件撥號(hào)。

　　4，電話批量自動(dòng)外呼：自動(dòng)批量外呼，可設(shè)置外呼后直接轉(zhuǎn)人工，或者外呼自動(dòng)播放語(yǔ)音等客戶按鍵后再轉(zhuǎn)人工。

　　5，自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)號(hào)功能：電話接通時(shí)自動(dòng)播放工號(hào)；

　　6，滿意度調(diào)查功能，通話結(jié)束時(shí)自動(dòng)提示客戶對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)，例如“按1非常滿意，按2滿意…”，調(diào)查結(jié)果可統(tǒng)計(jì)，用于評(píng)估通話質(zhì)量。

　　7，電話回訪自動(dòng)提醒：管理員可批量分配電話回訪任務(wù)給員工，每個(gè)員工登錄后，系統(tǒng)自動(dòng)提醒，回訪時(shí)可直接點(diǎn)擊客戶資料撥號(hào)；完整保留電話回訪記錄，方便客戶跟蹤。

　　8，售后工單管理

　　9，自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR），例如“按1進(jìn)入價(jià)格查詢，按2進(jìn)入售后服務(wù)，按3轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言系統(tǒng)”等，簡(jiǎn)單明了的圖形化流程設(shè)計(jì)界面，協(xié)助您快速建立電話自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)。

　　10，語(yǔ)音信箱功能，電話無(wú)人值守時(shí)可讓對(duì)方自動(dòng)留言功能，如有新留言，電腦自動(dòng)撥號(hào)通知您，將留言播放給你聽(tīng)??；您也可以在方便時(shí)候撥回來(lái)聽(tīng)取和管理留言。

　　11，來(lái)電防火墻功能，自動(dòng)拒接黑名單來(lái)電，并保留記錄。

　　12，號(hào)碼歸屬地查詢，來(lái)電時(shí)可自動(dòng)判斷對(duì)方號(hào)碼的歸屬地。

　　13，通話記錄和話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，詳細(xì)掌握電話使用情況。

　　15，強(qiáng)大的客戶資料管理功能：客戶資料可以任意進(jìn)行分組管理，分組可以有任意層次，可單獨(dú)查詢或者導(dǎo)出指定分組的資料，也可群發(fā)短信給指定分組客戶，便于對(duì)客戶分類(lèi)管理；客戶資料欄目可根

　　據(jù)需要自由定義和擴(kuò)展，滿足您個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求。

　　16，訂單管理和統(tǒng)計(jì)功能（銷(xiāo)售管理）；產(chǎn)品進(jìn)貨及庫(kù)存管理

　　17，客戶積分管理，來(lái)往記錄，例如會(huì)談?dòng)涗浀?/p>

　　18，客戶生日自動(dòng)提醒，便于及時(shí)發(fā)送祝福。

　　19，文件管理：可管理客戶和訂單的相關(guān)文件，例如：電子版證件，合同掃描件等；

　　20，日程安排和備忘錄自動(dòng)提醒功能。

　　21，員工資料管理，員工生日自動(dòng)提醒。