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財(cái)務(wù)報(bào)表
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騰訊元寶
OneNote米多客云呼叫中心官方版是一款由米云科技精心打造的出色軟件。米多客云呼叫中心官方版具備了客服管理、呼叫錄音、呼叫轉(zhuǎn)接、IVR語音導(dǎo)航、呼入電話智能分配、批量導(dǎo)入外呼任務(wù)、報(bào)表自動生成等多種功能。
軟件功能
五大產(chǎn)品優(yōu)勢，為云呼叫中心量身打造
IVR語音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本
在系統(tǒng)后臺設(shè)置好自定義語音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個節(jié)點(diǎn)設(shè)置對應(yīng)的語音就可以實(shí)現(xiàn)個性化的IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)。
支持多級的自定義語音引導(dǎo)應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務(wù)，客戶按鍵選擇自助服務(wù)或人工坐席，提高服務(wù)效率，節(jié)約人工成本。
外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率
管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，系統(tǒng)在設(shè)定時間內(nèi)對座席人員進(jìn)行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日常考核提供基本依據(jù)。
客戶管理，提升客戶忠誠度
米多客云呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時查看和編輯客戶資料功能，隨時記錄溝通情況，為客戶提供“一對一”的專屬服務(wù)，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。
工作報(bào)表，掌握運(yùn)營情況
客服座席的在線時長和通話數(shù)量實(shí)時記錄，實(shí)時查看和管理客服通話情況。管理員可隨時查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計(jì)占比分析，可幫助管理員了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運(yùn)營情況。
分配規(guī)則，減少客戶等待
米多客云呼叫中心提供回頭客分配、歸屬地分配、技能值分配3種智能分配方式，確保呼入的客戶可以在第一時間被匹配到最合適的客服接待，從而大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度、促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。
軟件特色
全面滿足企業(yè)電話營銷需求，輕松解決團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營決策難題。
1.低成本，按需付費(fèi)，無需預(yù)付軟硬件成本
2.開坐席即用，多種方式輕松對接crm系統(tǒng)
3.自助服務(wù)，業(yè)務(wù)人員可以在半天內(nèi)完成系統(tǒng)搭建
4.坐席靈活，無論何時何地都可以隨心接入
5.彈性擴(kuò)容，系統(tǒng)能力可以按需自行調(diào)整
6.智能語音，成本低，按需付費(fèi)，無需承擔(dān)軟硬件費(fèi)用，
7.通話費(fèi)用僅為傳統(tǒng)呼叫中心的50%
8.機(jī)器人智能外呼，自動回訪客戶，降低人力成本;
9.智能質(zhì)檢，保障通話質(zhì)量。
10.輕松搭建IVR流程，可以自定義輸入文字合成語音，也可以上傳錄制的音頻文件
安裝方法
1、下載MDKCCC.exe軟件啟動安裝，點(diǎn)擊下一步進(jìn)入?yún)f(xié)議界面
2、本協(xié)議是用戶 (自然人、法人或社會團(tuán)體)與大連米云科技有限公司之間關(guān)于“米多客云呼叫中心”軟件產(chǎn)品(以下簡稱“本軟件產(chǎn)品”)的法律協(xié)議
3、提示快捷方式設(shè)置界面，可以設(shè)置為“米多客云呼叫中心”
4、提示圖標(biāo)設(shè)功能，軟件已經(jīng)幫助你勾選下方的內(nèi)容，不需要取消，點(diǎn)擊next
5、提示安裝的信息查看，這里是你之前的設(shè)置內(nèi)容，點(diǎn)擊install
6、提示安裝的進(jìn)度。等待軟件安裝完畢就可以打開軟件
7、現(xiàn)米多客云呼叫中心軟件已經(jīng)安裝成功
使用方法
如何添加客服賬號
一個企業(yè)只需要注冊一個賬號，其余由管理員在“客服與分組”添加賬號即可 第一步：管理員進(jìn)入設(shè)置界面-客服與分組-點(diǎn)擊“添加客服賬號”
第二步：填寫相關(guān)信息-點(diǎn)擊保存
*“服務(wù)上限”決定了客服同時能接待對話的最大值;
*“角色”：不同的角色會有不同的操作權(quán)限，由管理員自行決定
更新日志
V1.0.8.3
新增【設(shè)置中心-自動回復(fù)-關(guān)鍵詞回復(fù)】，支持桌面網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站客人消息匹配關(guān)鍵詞時自動回復(fù)設(shè)定消息
新增【微信公眾號-粉絲管理-導(dǎo)出】，支持導(dǎo)出當(dāng)前篩選結(jié)果
優(yōu)化【微信公眾號-素材管理-圖文】，支持點(diǎn)擊預(yù)覽、掃碼預(yù)覽、編輯圖文
優(yōu)化對話轉(zhuǎn)接功能;修復(fù)卡頓問題
修正其他已知問題
小編推薦：米多客云呼叫中心下載是一款功能強(qiáng)大的云呼叫管理軟件，幫助用戶管理客戶信息客戶通話的內(nèi)容，操作簡單實(shí)用方便。
