據(jù)報(bào)道，張女士5月27日反映稱(chēng)，其淘寶賬戶(hù)在今年2月突然顯示無(wú)法下單，在聯(lián)系客服后，被告知賬號(hào)被禁用980年。
張女士稱(chēng)，她的淘寶賬號(hào)中天貓超市里的1950元購(gòu)物卡在封禁后無(wú)法使用、無(wú)法返還。
對(duì)此，5月28日，淘寶平臺(tái)一位負(fù)責(zé)賬號(hào)管理的工作人員回應(yīng)稱(chēng)，張女士賬號(hào)被禁是因退款過(guò)多，導(dǎo)致觸發(fā)了平臺(tái)監(jiān)管機(jī)制，在被禁用情況下，天貓超市購(gòu)物卡無(wú)法使用也無(wú)法退還。
了解到，原來(lái)，張女士2018年因計(jì)劃開(kāi)民宿，需要裝修房子，所以在淘寶購(gòu)買(mǎi)了大量家電、家具等產(chǎn)品。因房子還沒(méi)有裝修好，不確定因素較多，她在每次購(gòu)買(mǎi)前都會(huì)和賣(mài)家溝通延遲發(fā)貨，如果不需要該產(chǎn)品，再協(xié)商退款，退款時(shí)都得到了賣(mài)家同意。
5月29日，經(jīng)淘寶平臺(tái)核實(shí)，已經(jīng)為張女士的賬號(hào)解禁。
